GLISTENS
سياسة الخصوصية والاستخدام
توضح هذه السياسة كيف يتعامل متجر GLISTENS (جليسنز)، الذي تديره الممارِسة ساره عبدالله بن حسين التميمي، مع بيانات زواره وعملائه. للاستفسارات وطلبات الحقوق: care@glistens.shop أو واتساب +966531447971. الموقع: https://glistens.shop/.
1. البيانات التي نعالجها
- بيانات التعريف والتواصل التي تقدمها: الاسم، رقم الجوال، البريد، وعنوان التوصيل عند الطلب.
- بيانات الحساب والطلبات: المنتجات، الكميات، حالة الطلب، المبالغ، ومراجع الدفع أو الاسترداد المتاحة؛ بحسب الخدمات المستخدمة فعليًا.
- رسائل خدمة العملاء والمحادثات ومرفقاتها التي تختار إرسالها، بما في ذلك رسائل البريد والمساعد داخل الموقع.
- بيانات تقنية لازمة للتشغيل والحماية، مثل عنوان IP وسجلات الاستخدام والأخطاء وملفات الارتباط الخاصة بالجلسة والسلة والمحادثة بحسب إعدادات الخدمات.
اختبار البشرة الحالي يعالج الإجابات داخل صفحة الاختبار ولا يقوم كوده بحفظها أو إرسالها لخادم. هذا الوصف خاص بكود الاختبار، ولا يعني أن الموقع أو خدمات المحادثة لا تعالج بيانات تقنية. لا ترسل معلومات صحية مفصلة أو حساسة إلى المساعد؛ اختباره ونصائحه إرشادية ولا تحل محل استشارة مختص.
2. الأغراض والمسوغات
نعالج البيانات لتنفيذ الطلب والعقد والتوصيل وخدمة ما بعد البيع، وإدارة الحساب إذا أنشأته، والوفاء بالالتزامات النظامية، ومتابعة الشكاوى وحماية المتجر ومنع الاحتيال. تستند المعالجة إلى المسوغ النظامي المناسب لكل غرض، مثل تنفيذ الاتفاق أو الوفاء بالتزام نظامي أو الموافقة حيث تكون مطلوبة؛ وقد تُستخدم المصالح المشروعة في الحدود التي يسمح بها النظام وبعد المراجعة اللازمة، دون استخدامها كمبرر عام لمعالجة بيانات حساسة.
لا نعتبر شراء المنتج موافقة تلقائية على رسائل تسويقية غير مرتبطة بالطلب. عند تفعيل التسويق أو التتبع الإعلاني مستقبلًا، يُوضح غرضه وتُتاح خيارات الموافقة والانسحاب حيث يلزم، وتُحدّث السياسة قبل الاستخدام.
3. الجهات التي قد تصلها البيانات
لا نبيع أو نؤجر بيانات العملاء. تُتاح البيانات اللازمة فقط للجهات التي تحتاجها لتقديم الخدمة، وفق الصلاحيات والاتفاقات المناسبة، وتشمل:
- المورد الذي ينفذ الطلب بنظام الدروبشيبنغ، وشركة الشحن، بالقدر اللازم للتجهيز والتوصيل ومعالجة المرتجع.
- مزود الدفع الذي يُربط ويُعلن عند إتاحته لمعالجة المعاملة؛ بوابات الدفع لم تكتمل تهيئتها وقت إعداد هذه السياسة. لا تصف هذه السياسة مزودًا غير مربوط بأنه معتمد للمتجر.
- مزودو الخدمات التقنية الذين نعتمد عليهم لتشغيل الاستضافة والبريد وخدمات المحادثة الآلية وإدارة تذاكر الخدمة واقتراح الردود. قد تُنقل رسائل بريد خدمة العملاء إلى نظام إدارة الدعم مع الاحتفاظ بنسخة في صندوق البريد.
- الجهات المختصة عندما يوجب النظام الإفصاح، أو بالقدر اللازم لحماية الحقوق ضمن المسوغات النظامية.
لا تتلقى جميع الأدوات البرمجية البيانات تلقائيًا؛ يُراجع الاتصال الخارجي لكل خدمة عند تشغيلها. لا نرسل بيانات البطاقة الكاملة أو كلمات المرور إلى خدمة العملاء أو المساعد.
4. المعالجة خارج المملكة
قد تُعالج بعض البيانات عبر الخدمات التقنية في دول خارج المملكة، بما في ذلك الولايات المتحدة ودول أخرى بحسب مقدم الخدمة والخطة والإعدادات. لا تدّعي هذه السياسة أن جميع البيانات محصورة داخل السعودية. يمكن لصاحب البيانات طلب المعلومات المتاحة عن الجهات المستلمة ومواقع المعالجة عبر خدمة العملاء.
يلزم تحديد مواقع المعالجة الفعلية ومقدمي المعالجة الفرعيين ومراجعة متطلبات نقل البيانات والضمانات اللازمة وفق الأنظمة السعودية قبل التوسع في جمع البيانات أو الربط. شهادات أو آليات امتثال جهة أجنبية لا تُعد وحدها إثباتًا لاستيفاء متطلبات النظام السعودي. يمكن طلب معلومات المعالجة المعروفة من خدمة العملاء.
5. الحماية والاحتفاظ
نستخدم اتصال HTTPS وضوابط وصول وإجراءات تقنية وتنظيمية مناسبة للحد من الوصول غير المصرح به، ونتابع التحديثات والحوادث بحسب الإمكانات والخدمات المتاحة. لا يمكن ضمان أمان أي خدمة إلكترونية بنسبة 100%.
نحتفظ بالبيانات بقدر الحاجة إلى الغرض الذي جُمعت من أجله، ولتنفيذ الالتزامات النظامية أو متابعة مطالبة أو نزاع قائم، ثم نعمل على إتلافها أو إزالة ما يعرّف بصاحبها عند انتفاء المسوغ، وفق الإمكانات الفنية والأنظمة. تُراجع فترات الاحتفاظ لدى المتجر والخدمات المتصلة، ولا نعد بالحذف الفوري إذا كان الاحتفاظ مطلوبًا نظاميًا. قد تبقى نسخ احتياطية إلى انتهاء دورة الاحتفاظ المطبقة عليها.
6. حقوق صاحب البيانات
يمكنك التواصل لطلب العلم بالمعالجة، أو الوصول إلى بياناتك والحصول على نسخة وفق الضوابط، أو تصحيحها وإكمالها وتحديثها، أو إتلافها عند تحقق شروطه، وسحب موافقة كانت المعالجة قائمة عليها دون التأثير في المعالجة السابقة المشروعة. لا يؤدي سحب الموافقة إلى إلغاء احتفاظ يوجبه النظام أو معالجة لها مسوغ مستقل.
نتحقق من هوية صاحب الطلب بطريقة مناسبة دون طلب بيانات مفرطة، ونتعامل مع الطلب ضمن المدد والإجراءات النظامية مع بيان سبب أي رفض أو قيد مشروع. إذا لم تُحل المشكلة، يمكنك تقديم شكوى لدى الجهة المختصة بحماية البيانات الشخصية عبر قنواتها الرسمية.
7. المساعد الآلي والروابط
المساعد داخل المتجر آلي ويقدم معلومات عامة وفق المصادر المتاحة. اقتراحات البريد تُراجع قبل الإرسال، ولا تُستخدم لاتخاذ قرار نهائي في الاسترجاع أو التعويض أو كشف بيانات طلب دون تحقق مناسب. قد تُحال المحادثة إلى خدمة العملاء أو تُحفظ كتذكرة متابعة.
قد يحتوي الموقع على روابط لقنوات التواصل الاجتماعي أو خدمات أخرى. عند الانتقال إليها تسري سياسات تلك الجهات على البيانات التي تعالجها. لا تدخل معلومات دفع أو رموز تحقق في رسائل المحادثة.
8. التحديثات وشروط الاستخدام
نحدّث هذه السياسة عند تغيير الخدمات أو أغراض المعالجة، ونبين تاريخ التحديث. إذا تطلب التغيير موافقة جديدة، لا نكتفي بنشر النص وحده. يُستخدم الموقع بصورة مشروعة دون انتحال أو إساءة أو محاولة وصول غير مصرح به؛ وتخضع الطلبات لبيانات المنتج والسعر والشحن والإرجاع المعروضة وقت التعاقد والأنظمة السعودية. لا يلغي استخدام الموقع حقوق المستهلك أو صاحب البيانات المقررة نظامًا.
آخر تحديث: 12 أكتوبر 2026.