GLISTENS

سياسة الاستبدال والاسترجاع

أهلاً بك في GLISTENS. توضح هذه السياسة كيفية طلب الإرجاع أو الاستبدال واسترداد المبلغ، ولا تحد من حقوق المستهلك المقررة بموجب الأنظمة السعودية.

1. طلب الإرجاع بسبب تغيير الرأي

يمكن للمستهلك طلب فسخ الشراء خلال الأيام السبعة التالية لاستلام المنتج، ما دام لم يستخدمه أو يحصل على منفعة منه، مع مراعاة الاستثناءات النظامية. يُعاد المنتج بحالته الأصلية مع ملحقاته وما يتوفر من عبواته الأصلية، ويرفق رقم الطلب أو ما يثبت الشراء. لا يشترط أصل فاتورة ورقية إذا أمكن التحقق من الطلب إلكترونيًا.

يتحمل العميل التكاليف المترتبة على الإرجاع بسبب تغيير الرأي، ما لم يُتفق على خلاف ذلك. نوضح تكلفة وطريقة الإرجاع للعميل قبل ترتيب الشحنة؛ ولا نفرض تكلفة غير مفصح عنها أو نجعلها شرطًا يلغي حقًا نظاميًا. الاستبدال الاختياري يخضع لتوفر البديل والاتفاق مع العميل.

2. منتجات العناية والتجميل والأجهزة والأدوات

لا تُستثنى جميع منتجات العناية والتجميل من الإرجاع لمجرد تصنيفها. تُراجع كل حالة وفق استخدام المنتج أو الانتفاع به وطبيعته والاستثناءات النظامية المنطبقة. لا يُقبل إرجاع منتج مستخدم لمجرد تغيير الرأي إذا لم تتوافر شروط حق الفسخ، دون إخلال بحقوق العيب أو عدم المطابقة والضمان.

قد يؤثر فتح ختم أو تغليف يحمي سلامة المنتج على تقييم حالته؛ ولا يُعامل فتح العبوة وحده كسبب عام لإسقاط المطالبة بعيب أو تلف أو خطأ في الطلب. تسري على الأجهزة والأدوات كذلك أحكام الضمان وحقوق المستهلك ذات الصلة، ولا يُختزل ضمان العيب في مدة السبعة أيام الخاصة بفسخ الشراء.

3. المنتج التالف أو المعيب أو غير المطابق

إذا وصل منتج تالف أو معيب أو مختلف عن الطلب، يرجى التواصل مع خدمة العملاء فور ملاحظة المشكلة، مع رقم الطلب ووصفها. يُفضّل الإبلاغ خلال 48 ساعة لتسهيل التحقق من تلف الشحن، لكن هذه المدة ليست شرطًا لإسقاط الحقوق النظامية أو الضمان.

يمكن إرفاق الصور أو الفيديو المتاح للمساعدة في التحقق؛ ولا يُشترط تصوير فتح الشحنة أو وجود فيديو لقبول المطالبة. تُراجع المشكلة وتُرتّب المعالجة المناسبة، بما في ذلك الاستبدال أو استرداد المبلغ بحسب الحالة والحقوق المقررة. يتحمل المتجر تكاليف المعالجة والشحن اللازمة عند ثبوت العيب أو التلف أو عدم المطابقة الذي لا يرجع إلى سوء استخدام العميل، دون إلزام العميل برصيد متجر بدل حقه في الاسترداد.

4. طريقة إعادة المنتج

تواصل معنا قبل إرسال المرتجع لنزودك بعنوان الإرجاع والتعليمات ورقم المتابعة عند الحاجة. لا ترسل الشحنة إلى عنوان غير مؤكد. قد تُنفذ عملية الفحص أو الاستلام عبر المورد أو الشريك اللوجستي، وتبقى متابعة المطالبة من خلال GLISTENS.

5. استرداد الأموال

بعد قبول طلب الاسترداد واستكمال التحقق اللازم، نبدأ إعادة المبلغ المستحق إلى وسيلة الدفع الأصلية قدر الإمكان، أو وسيلة أخرى متفق عليها إذا تعذر ذلك. نبلغ العميل بالمبلغ المعتمد وتاريخ تنفيذ الاسترداد ومرجعه المتاح، دون تأخير غير مبرر أو انتقاص من الحقوق النظامية.

قد يحتاج البنك أو مزود الدفع مدة إضافية لظهور المبلغ بعد تنفيذ الاسترداد. تختلف هذه المدة حسب الوسيلة والجهة؛ وتُوضح المدة المقدرة المتاحة من المزود عند معالجة الطلب. لم تُعتمد بعد مدة موحدة قدرها 7–14 يوم عمل من بوابة الدفع، لذلك لم تُستخدم كتعهد ثابت للمتجر.

6. التواصل والطلبات

واتساب خدمة العملاء: +966531447971 — واتساب خدمة العملاء

البريد: care@glistens.shop

يرجى إرسال رقم الطلب ووصف الطلب أو المشكلة، وعدم إرسال كلمات مرور أو رموز تحقق أو بيانات البطاقة. آخر تحديث: 12 أكتوبر 2026.